Mediation

Auteursrecht: spaxia / 123RF Stockfoto Auteursrecht: spaxia / 123RF Stockfoto
    Bob Heeren | mediator
Door Op 12 oktober 2014 In Mediation 1 Reactie

Oren Delen

In oktober 2012 was ik bij een presentatie van Chris Voss, voormalig FBI agent. Hij sprak over onderhandelen met gijzelnemers en dat leek me wel spannend. 

Want wie mediatortechnieken beheerst, komt een heel eind. Ik verwachtte de nodige “onbekende” gesprekstechnieken te zullen leren, maar dat viel tegen, of misschien wel mee.

Het begint allemaal met echt luisteren. Helemaal open te staan voor het verhaal van de ander. Oren delen zonder oordelen. Wie luistert, is stil van binnen en zwijgt. Ook als de ander even niet spreekt. Doe het eens bewust en verbaas je over wat je allemaal te horen krijgt.

Als het tijd is om te spreken ga je samenvatten. Het liefst in eigen woorden en in het taalgebruik van de ander. Wie daarbij ook het gevoel van die ander weet te benoemen (zonder het noodzakelijkerwijs met die emotie zelf eens te moeten zijn) heeft contact. Zelfs met (de meeste) gijzelnemers.

Wat ook werkt is het simpelweg herhalen van de laatste drie woorden die de ander uitspreek. Met een kleine verhoging van de toon van je stem in het laatste woord. Wie geduld heeft gehad, kan zich iets meer op de inhoud richten. “Het klinkt als dat u zich zorgen maakt over uw werk” of “Het ziet er naar uit dat u ongestoord werken belangrijk vindt”.

Wie zijn oor aldus te luisteren legt hoort vanzelf zorgen en belangen. Daar heeft iedereen met een probleem wel oren naar. Zelfs advocaten die mediator zijn. Kijk maar eens naar het filmpje met Chris Voss en met daarin een andere goede bekende.

Zodat deze blog niet aan dovemansoren is geschreven.

Hits: 1302 keer Laatst aangepast op zondag, 12 oktober 2014 16:08
  Bob Heeren | mediator

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Gerelateerde items (op tag)

1 Reactie

  •   Monique Barger
    Monique Barger 16 oktober 2014 Reactielink
     

    Hoe veel waardheid zit hier in :-).
    Lieve groeten
    Monique

    Rapporteren

Laat een reactie achter

Zorg ervoor dat u de verplichte (*) velden invult waar dit is aangegeven. HTML code is niet toegestaan.

Contact

BOBHEEREN.NL
Warande 21
2404 HR Alphen aan den Rijn
06 51 557 717
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
www.bobheeren.nl

Podiumnieuws

U bevindt zich hier: Home Mediation Mediation Oren Delen